يتحدث دكتور الطب جيانريكو فاروجيا عن الجودة في Mayo Clinic.
إننا لنشعر بالفخر والتواضع أمام النتائج الصادرة عن يو أس نيوز آند وورلد ريبورت وغيرها من وكالات التصنيف. فنحن نعلم أن المرضى والعائلات يعتمدون بشكل متزايد على هذه التصنيفات لاختيار الجهة التي يرغبون في تلقي الرعاية الصحية فيها. ونريد منهم أن يقصدوا Mayo Clinic. كما نريدهم أن يجرّبوا نموذج الرعاية في Mayo.
يفوق عددُ التخصصات الفرعية التي احتلت فيها Mayo Clinic المرتبة الأولى ما حظي به أي مزود رعاية صحية آخر. وهذا دليل على نهجنا المتكامل في الرعاية الصحية. Mayo Clinic هي منظمة الرعاية الصحية الوحيدة التي تحتل بانتظام المرتبة الأولى في قائمة مقدمي الرعاية الصحية، بغض النظر عن نهج التقييم المستخدم والوكالة المنفذة للتصنيف. وفي هذا السياق، فإن المرتبة الأولى التي منحتنا إياها يو أس نيوز آند وورلد ريبورت بمثابة تكريم حقيقي لموظفينا ليس فقط بسبب تميزهم الطبي، وإنما بسبب تقديم الرعاية الرحيمة لمرضانا ومراعاة حاجاتهم الفردية. وهذا أمر مهم حقًا لأن المرضى، عندما يأتون إلينا، عادة ما يكونون في أكثر مراحل حياتهم صعوبة.
ولقد حظينا بالمرتبة الأولى أو الثانية أو الثالثة في كل من التخصصات الفرعية الـ 12 التي تم تقييمها. وهذا أمر مهم لأننا بحاجة لتوحيد جهودنا بسرعة لتقديم إجابات للمرضى الذين يعانون من مرض معقد أو خطير. ويأتينا حوالي مليون مريض من جميع الولايات الـ 50 أو من 130 دولة، حيث يلجؤون إلينا في كثير من الأحيان بحثًا عن إجابات إضافية بعد مراجعتهم لجهات أخرى. ويخبرنا الكثير منهم عندما يدخلون مبانينا بأنهم يحسون بشعور فريد.
إنهم يشعرون بالأمل، وهذا ما يميز Mayo حقًا. سنواصل تقديم الأمل. سنواصل تقديم الشفاء. المبدأ الأساسي لدى Mayo Clinic هو أن "احتياجات المريض تأتي أولاً". ونستند على هذا المبدأ كوجهةٍ لنا، وكمرجع لتقييم كل قرار نتخذه. سواء تضمن ذلك صياغة خطة علاجية لأحد المرضى أو اتخاذ قرار بشأن استثمار ملايين الدولارات في مجال بحثيٍّ جديد وواعد.
كما أننا نسعى ونركّز دون تردد على التطوير المستمر. وذلك لتحسين جودة الرعاية التي نقدمها، وتحسين جوانب السلامة في تقديم الرعاية، وتحسين تجربة المريض.
هذا التكريم موجّه للعاملين في Mayo Clinic. فالفضل يرجع لهم في تحقيقه. ليس لدينا أفضل كادر في العالم فحسب، بل يتميزون أيضًا بتعاونهم بشغف للتأكد من تقديم أفضل رعاية صحية ممكنة وبلمسة إنسانية. وهذا ما يميّز Mayo. وهذا ما يجعل مستقبلنا مشرقًا للغاية. لهذا السبب نتطلع إلى إحداث نقلة نوعية في مجال الرعاية الصحية وتطبيق ذلك حسب نهج Mayo.