العضو: The Baton Rouge Clinic, AMC
بعد زيارة ملهمة إلى مايو كلينك، وضعت The Baton Rouge Clinic, AMC، وهي عضو في شبكة مايو كلينك للرعاية الطبية، برنامجًا قائمًا على القيم لربط موظفيها بثقافة المؤسسة وتاريخها.
تقول شون فيليبس، المحاسبة القانونية المعتمدة والمديرة المالية The Baton Rouge Clinic في لويزيانا: "لقد رأينا الكثير، مثل مختبر المحاكاة والمناطق السريرية والعمليات المختلفة". "لقد قضينا وقتًا طويلاً في الحديث عن تدريب الموظفين وحركة المرضى وغيرها من الأمور."
لقد أثار التدريب والتطوير الذي يتلقاه الموظفون الجدد في مايو كلينك على وجه الخصوص إعجاب شون فيليبس وزملائها.
تقول شون فيليبس: "لقد سمعنا عن قيم مايو كلينك مرارًا وتكرارًا". "يعرف الموظفون قصة مايو كلينك ويمكنهم سرد القيم. وكان من الواضح أن الثقافة والتوقعات تنبع من فهمهم لتاريخ مايو كلينك وهدفها. ويظهر ذلك في كيفية أداء الموظفين لعملهم."
تقول شون فيليبس إن فريقها بدأ التعاون مع الخبراء المتخصصين في مايو كلينك لإعداد برنامج لتقديم خدمات متميزة للمؤسسة بأكملها وتكييفه ليناسب الأدوار والمجالات المختلفة. رأى الفريق أنه من المهم أن يناسب البرنامج كل شخص ودور وقسم.
وتقول أيضًا: "كنا نعلم أننا نسلك الطريق الصحيح، لكننا شعرنا بأننا لدينا قصة لنرويها مثلما تفعل مايو كلينك". "أردنا أن يفهم موظفونا ثقافتنا وتوقعاتنا من كل موظف — كيف سنعامل بعضنا، وكيف سنعامل مرضانا — وأنواع الأشياء التي نتوقعها بغض النظر عن دور الشخص."
قدمت مايو كلينك المساندة المستمرة والإسهامات من خلال اجتماعات افتراضية واجتماعات في الموقع في باتون روج.
أطلقت The Baton Rouge Clinic برنامجها L.E.G.A.C.Y.، الذي يرمز إلى العيش بالنزاهة، والتميز، وإبداء الاحترام، والتصرف بإنصاف، والتعاطف مع المجتمع. أكمل جميع الموظفين البرنامج، ويُجرى تدريب الموظفين الجدد عند تعيينهم.
تقول شون فيليبس: "عقدنا العشرات من جلسات برنامج L.E.G.A.C.Y.". "يشعر الموظفون بالإلهام والتحفيز من قصص المرضى ومن كيفية تأثيرنا بصفتنا مؤسسة في حياة المرضى. من الممتع إعادة النظر في تاريخنا الغني والحديث عن مريضنا الأول (كلب لابرادور ريتريفر أسود اللون) وموقعنا الأول (فوق مطعم Pig and Whistle). إنهم يشعرون بالرضا عن العمل الذي دُعُوا إلى أدائه ويريدون أن يرووا قصتنا."
شهدت العيادة بالفعل تحسنًا في معدلات الاحتفاظ بالموظفين.
تقول شون فيليبس: "عندما يشعر الموظفون بالرضا عن المكان الذي يعملون فيه، يبقون ويساعدوننا على توظيف آخرين". "هذه مشكلة كبيرة في الوقت الحالي بالنسبة إلى كل مؤسسة معنية بمسألة التوظيف والاحتفاظ بالمواهب."
"وما كنا لننجح في تحقيق ذلك من دون مايو كلينك". "أثار العاملون فيها الفكرة من خلال انفتاحهم واستعدادهم لمشاركة المعلومات عندما أجرينا الزيارة. وأكدوا أهمية الاستثمار في الموظفين، وتكرموا بإطلاعنا على وثائق وأدوات، وتعاونوا معنا طوال الوقت. وقدرتنا على الوصول إلى موظفيها هي السبب الرئيسي في وجود برنامج L.E.G.A.C.Y. لدينا اليوم."
لمعرفة المزيد عن كيف يمكن لمستشفاك أو نظامك الصحي أن يصبح عضوًا في شبكة مايو كلينك للرعاية الطبية، اتصل بنا.
