Aumentar la ventaja competitiva: The Baton Rouge Clinic

Inspirar el cambio cultural y mejorar la retención de empleados

Miembro: The Baton Rouge Clinic, AMC

Después de una inspiradora visita a Mayo Clinic, The Baton Rouge Clinic, AMC, miembro de la Red de atención médica de Mayo Clinic, desarrolló un programa basado en valores para conectar a su personal con la cultura y la historia de la organización.

"Vimos muchas cosas: el laboratorio de simulación, las áreas clínicas y diversas operaciones", afirma Shunn Phillips, contadora pública certificada y directora financiera de The Baton Rouge Clinic en Luisiana. "Dedicamos bastante a hablar de la capacitación del personal, el flujo de pacientes y mucho más".

Phillips y sus colegas quedaron especialmente impresionados por la capacitación y el desarrollo que recibe el nuevo personal de Mayo Clinic.

"Escuchamos hablar de los valores VÍNCULOS VALIOSOS de Mayo Clinic una y otra vez", afirma Phillips. "El personal conoce la historia de Mayo Clinic y podía recitar los valores. Era obvio que la cultura y las expectativas surgían de su comprensión de la historia y del propósito de Mayo Clinic. Se nota en la manera en que el personal aborda su trabajo".

Phillips afirma que su equipo empezó a trabajar con expertos en la materia de Mayo Clinic en un programa de excelencia en el servicio para toda la organización y a adaptarlo a las distintas funciones y áreas. El equipo consideró importante que el programa se adaptara a cada persona, función y departamento.

"Sabíamos que íbamos por el buen camino, pero sentíamos que teníamos una historia para contar, al igual que Mayo Clinic", afirma. "Queríamos que nuestra gente entendiera nuestra cultura y nuestras expectativas para cada empleado, cómo vamos a tratarnos unos a otros, cómo vamos a tratar a nuestros pacientes, el tipo de cosas que esperamos sin importar cuál sea el rol de una persona".

Mayo Clinic brindó apoyo y aportes constantes mediante reuniones virtuales y reuniones presenciales en Baton Rouge.

Baton Rouge Clinic lanzó su programa L.E.G.A.C.Y., que significa vivir con integridad, excelencia, respeto, justicia y compasión por la comunidad. Todo el personal ha completado el programa, y los nuevos empleados reciben capacitación cuando se los contrata.

"Hemos realizado docenas de sesiones de L.E.G.A.C.Y.", afirma Phillips. "El personal se siente inspirado y motivado por los relatos de los pacientes y por la manera en que nosotros, como organización, influimos en ellos. Es divertido repasar nuestra valiosa historia, hablar de nuestro primer paciente (un perro labrador negro) y de nuestra primera sede (sobre el restaurante Pig and Whistle). Se sienten bien con el trabajo que están llamados a hacer y quieren contar nuestra historia".

La clínica ya ha visto mejoras en la retención de empleados.

"Cuando la gente se siente bien en el lugar donde trabaja, se queda y nos ayuda a contratar a otros", afirma Phillips. "Eso es algo muy importante ahora mismo en todas las organizaciones que se ocupan de la contratación y la retención de talentos".

"No podríamos haberlo logrado sin Mayo Clinic", agrega. "La idea surgió porque tuvieron una actitud abierta y generosa durante nuestra visita. Hicieron hincapié en la importancia de invertir en el personal, compartieron generosamente documentos y herramientas, y colaboraron con nosotros durante todo el proceso. Nuestro acceso a su gente es un motivo fundamental por el que hoy tenemos el programa L.E.G.A.C.Y.".