العضو: Tucson Medical Center، توسون، أريزونا
عُيِّنت ميمي كوملر مديرة تنفيذية لـ Tucson Medical Center في وقت عصيب. كان ذلك في أيلول/سبتمبر 2021، لذلك كانت بحاجة إلى بناء استراتيجية للمستشفى الرئيسي التابع للمركز والذي يضم 600 سرير في توكسون، أريزونا، أثناء تعافيه من آثار جائحة كوفيد 19. توجهت إلى فريق علاقاتها في مايو كلينك لبحث إمكانية الاستفادة من استشارات الرعاية الصحية للحصول على رؤى حول عملية التخطيط الإستراتيجي في مايو كلينك.
تقول كوملر: "عندما كنت مسؤولة العمليات، أصبحت مايو كلينك مصدرًا موثوقًا، لذلك عندما كنا نبحث عن بناء استراتيجيتنا للتعافي والنمو، عدت إلى هذا المصدر الموثوق". "كنا بحاجة إلى وضع خطة استراتيجية تدعم خطة نظامنا الصحي وترشدنا للخروج من الجائحة والانتقال إلى مرحلة النمو."
اكتساب الرؤى
بعد وضع الخطوط العريضة للمشروع الاستشاري، تقول كوملر إنها تواصلت مع أربعة خبراء متخصصين في مايو كلينك التقت بهم على مدار ستة أشهر.
وتقول: "أجرينا محادثات متعددة عبر تطبيق Zoom". "وشرحوا لنا طريقة مايو كلينك في بناء الاستراتيجية. وكان الجزء الأساسي من هذه الطريقة هو وجود إطار عمل، بحيث تنمو الخطة معك. تحدثنا عن تحديد العملية وفهم المنافسة واستخدام التحليلات. لقد أمضينا وقتًا طويلاً في مناقشة أهمية وجود عملية لاتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد."
وفقًا لكوملر، قدم الخبراء في مايو كلينك أيضًا ملاحظات أثناء بناء خطة مركز توسون الطبي بالتوازي مع الاستشارات. وتقول "كان الاستشاريون شركاء فكر مفيدين للغاية لمساعدتنا في رؤية الأشياء التي ربما فاتتنا لأننا كنا في خضم العملية".
كان أحد مجالات الرؤية الثاقبة يتعلق بالميزانية الرأسمالية. تقول كوملر: "لقد استخدم مركز توسون الطبي عملية اتخاذ القرارات من الأعلى إلى الأسفل لأكبر استثماراتنا". "أما في مايو كلينك، فكانت لجان الإشراف تتبنى اتخاذ القرارات المشتركة. في الأساس، يراجع زملاؤك طلبات رأس المال ويقبلونها أو يرفضونها بناءً على مدى توافق كل طلب مع الاستراتيجية. وبهذه الطريقة، تستفيد الميزانية من مدخلات ورؤى أفضل."
المضي قدمًا
أُطلقت خطة مركز توسون الطبي الاستراتيجية الجديدة لمدة ثلاث سنوات في كانون الثاني/يناير 2023.
تقول كوملر: "كان كل العمل المتعلق ببناء الاستراتيجية يحدث في فترة انتهاء جائحة كوفيد 19، عندما كنا مثل المستشفيات الأخرى نتعافى ماليًا". "لا يمكنك البدء في تنفيذ استراتيجية الهدف منها التعافي المالي. لذا كان من الرائع وجود شريك في مايو كلينك لتوجيه عملنا في الخطة الاستراتيجية في حين كان تركيز المستشفى منصبًا على العمل على تحسين الهوامش. كان من المدهش أن نتمكن من تقديم خطة جديدة وفعالة من دون تشتيت فريقنا التشغيلي."
وتضيف كوملر: "أصبح لدى قيادة المستشفى والموظفين الآن شعور كبير بالثقة. نحن مسيطرون على الوضع. فالجميع يعرف الخطة وأدوارهم فيها. لقد ساعدت الخطة الاستراتيجية الجديدة حقًا في توفير الوضوح لفريقنا."
