Miembro: Tucson Medical Center, Tucson, Arizona
Mimi Coomler fue designada para dirigir el Tucson Medical Center (TMC) como directora ejecutiva en un momento desafiante. Era septiembre de 2021, y debía construir una estrategia mientras el hospital insignia de TMC Health en Tucson, Arizona, con 600 camas, comenzaba a dejar atrás la pandemia de COVID-19. Recurrió a su equipo de enlace en Mayo Clinic para ver si podía utilizar Health Care Consulting y obtener información sobre el proceso de planificación estratégica de Mayo Clinic.
"Cuando me desempeñaba como directora de operaciones, Mayo Clinic ya era un referente; por eso, en el momento de diseñar nuestra estrategia de recuperación y crecimiento, volví a apoyarme en este recurso de confianza", dice Coomler. "Necesitábamos elaborar un plan estratégico que acompañara el plan de nuestro sistema de salud y nos ayudara a salir de la pandemia y crecer."
Obtener perspectivas
Según Coomler, una vez delineado el proyecto de consultoría, la pusieron en contacto con cuatro especialistas de Mayo Clinic, con quienes mantuvo reuniones durante seis meses.
"Hablamos varias veces por Zoom", dice. "Desglosaron la manera en la que Mayo Clinic elabora su estrategia. Gran parte implica tener un marco, para que el plan crezca junto con la organización. Hablamos de definir el proceso, entender la competencia y utilizar la analítica. Dedicamos bastante tiempo a la importancia de tener un proceso para tomar decisiones respecto a los recursos."
Según Coomler, los expertos de Mayo Clinic también ofrecieron comentarios a medida que ella elaboraba el plan de TMC en paralelo con las consultas. "Los médicos especialistas nos ayudaron increíblemente a pensar y ver aquello que podríamos haber pasado por alto debido a estar inmersos en el asunto", dice.
Un área de reflexión fue la del presupuesto del capital. "En TMC usamos un enfoque de toma de decisiones de arriba abajo para nuestras inversiones más importantes", dice Coomler. "Mayo Clinic recurre a los comités de supervisión para tomar decisiones de manera conjunta. En esencia, sus colegas revisan sus solicitudes de capital y las aceptan o rechazan según cómo cada solicitud se enmarca dentro de la estrategia. Así, el presupuesto goza de mejores aportaciones y perspectivas."
Avanzar
El nuevo plan estratégico trienal de TMC se presentó en enero de 2023.
"Todo el proceso de elaboración de la estrategia se llevó a cabo al final de la pandemia de la COVID-19, momento en el que, igual que otros hospitales, nos recuperábamos económicamente", dice Coomler. "No se puede implementar una estrategia mientras la prioridad sea la recuperación financiera. Fue estupendo contar con un colaborador como Mayo Clinic para guiar nuestro trabajo con el plan estratégico, mientras el hospital continuaba esforzándose por mejorar los márgenes. Fue increíble haber sido capaces de entregar un nuevo y flamante plan sin distraer a nuestro equipo operativo."
Coomler añade: "La dirección del hospital y el personal ahora tienen un alto nivel de confianza. Tenemos las cosas bajo control. Todos conocen el plan y el papel que desempeñan. El nuevo plan estratégico, sin duda, ha ayudado a dar claridad a nuestro equipo."
