Miembro: The Baton Rouge Clinic, AMC
Tras una inspiradora visita a Mayo Clinic, The Baton Rouge Clinic, AMC, miembro de la Red de Atención Médica de Mayo Clinic, desarrolló un programa basado en valores para conectar a su personal con la idiosincrasia y la historia de la organización.
"Vimos muchas cosas: el laboratorio de simulación, las áreas clínicas y varias operaciones", dice la contadora Shunn Phillips, directora financiera de The Baton Rouge Clinic en Luisiana. "Pasamos mucho tiempo hablando de la capacitación del personal, el flujo de pacientes y otros temas."
Phillips y sus colegas quedaron especialmente impresionados por la capacitación y el desarrollo que recibe el nuevo personal de Mayo Clinic.
"Escuchamos hablar una y otra vez de los valores RICH TIES (VÍNCULOS VALIOSOS) de Mayo Clinic", dice Phillips. "El personal conoce la historia de Mayo Clinic y podía recitar los valores. Estaba claro que la idiosincrasia y las expectativas surgían de su conocimiento sobre la historia y el propósito de Mayo Clinic. Se nota en la forma en que el personal enfrenta su trabajo”."
Phillips dice que su equipo empezó a trabajar con expertos en la materia de Mayo Clinic en un programa de excelencia en el servicio para toda la organización y a adaptarlo a las distintas funciones y áreas. El equipo consideró que era importante que el programa se ajustara a cada persona, función y departamento.
"Sabíamos que íbamos por buen camino, pero sentíamos que había una historia que contar, como lo hace Mayo Clinic", dijo. "Queríamos que la gente entendiera nuestra idiosincrasia y las expectativas para cada empleado: cómo vamos a tratarnos entre nosotros, cómo vamos a tratar a nuestros pacientes, el tipo de cosas que esperamos sin importar cuál sea la función de una persona."
El apoyo continuo y los aportes de Mayo Clinic se obtuvieron mediante reuniones virtuales y presenciales en Baton Rouge.
Baton Rouge Clinic lanzó su programa L.E.G.A.C.Y., que significa vivir con integridad, excelencia, respeto, justicia y compasión por la comunidad. Todo el personal ha completado el programa, y los nuevos empleados reciben capacitación cuando se los contrata.
"Hemos celebrado docenas de sesiones de L.E.G.A.C.Y.", dijo Phillips. "El personal se inspira y motiva con los relatos de los pacientes y con la manera en que nosotros, como organización, dejamos nuestra huella en ellos. Resulta divertido recordar nuestro valioso pasado, hablar de nuestro primer paciente (un labrador retriever negro) y de nuestra primera ubicación (sobre el restaurante Pig and Whistle). Se sienten bien con el trabajo que deben llevar a cabo y quieren contar nuestra historia."
La clínica ya ha visto una mejora en la retención de empleados.
"Cuando la gente se siente bien en el lugar donde trabaja, se queda y ayuda a reclutar a otros", dice Phillips. "Eso es algo muy importante ahora mismo en todas las organizaciones que se ocupan de la contratación y la retención de talentos."
"No hubiéramos podido hacerlo sin Mayo Clinic," añade. "La idea surgió gracias a su apertura y a lo que compartieron cuando los visitamos. Hicieron hincapié en la importancia de invertir en el personal, compartieron generosamente documentos y herramientas, y colaboraron con nosotros durante todo el proceso. Nuestro acceso a su gente es una de las principales razones por las que hoy tenemos el programa L.E.G.A.C.Y."
Para informarse más sobre cómo ser miembro de la Red de Atención Médica de Mayo Clinic, comuníquese con nosotros.
