Miembro: St. Clair Hospital, Pittsburgh, Pennsylvania
En St. Clair Hospital, el jefe de Medicina de Emergencia, Dr. Jason M. Biggs, tiene un dicho: el paciente más enfermo es el que aún no llegó. Sabe que, cuando llega un paciente enfermo, el Departamento de Emergencia depende totalmente de otras áreas del hospital, como laboratorio, radiología y unidades de internación, para poder funcionar. Ese es uno de los motivos por los que él y su equipo en St. Clair Hospital, miembro de la Red de Atención Médica de Mayo Clinic, asistieron al Programa de Desarrollo de Liderazgo Profesional de esta red en septiembre de 2019.
“Cuando diagnosticamos a un paciente en estado crítico, es vital integrar todas las áreas de atención médica”, dice el Dr. Biggs. “Necesitamos ser muy eficientes cuando admitimos al paciente, le hacemos una tomografía computarizada y leemos los resultados de radiología. Además, cuando hay 20 personas en la sala de espera, debemos asegurarnos de trabajar de la forma más eficaz para evaluarlos y tratarlos”.
Cuando asistieron al programa de liderazgo profesional en Mayo Clinic, el Dr. Biggs y otros dos líderes de St. Clair Hospital, el enfermero diplomado Jacob Meitlzer, gerente del Departamento de Emergencia, y Maurica Moore, gerente de diagnóstico por imágenes médicas, analizaron formas en las que podrían reducir la duración de la estadía de los pacientes en el Departamento de Emergencia, especialmente para los que necesiten tomografías computarizadas.
El trío comenzó con algunos datos básicos: por día, el Departamento de Emergencia de St. Clair atiende 175 pacientes y hace 60 tomografías computarizadas. Identificaron que, si sus equipos podían ahorrarse unos pocos minutos por paciente, generarían muchos efectos positivos, incluidos mejores resultados para pacientes, menos pacientes en estado crítico en la sala de espera y una atención más rápida desde que le paciente ingresa hasta que recibe atención del profesional de atención médica.
“En la conferencia, tuvimos muchos momentos de receso para trabajar juntos”, dice el Dr. Biggs. “Pudimos conversar en profundidad, generar ideas y compararlas con otros líderes de instituciones que también estaban en la conferencia”.
Cuando el Dr. Biggs y su equipo regresaron a St. Clair Hospital, arrancaron a toda marcha e identificaron formas de integrar mejor el Departamento de Emergencia con los departamentos cercanos y de apoyo. Como resultado, los profesionales de atención médica en el Departamento de Emergencia vieron una reducción notable en los tiempos de espera de los pacientes; en algunos casos, una mejora de 15 minutos.
Dice el Dr. Biggs: “El curso de liderazgo nos empoderó para pasar a la acción y nos proporcionó los pasos necesarios para hacer mejoras”.
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