Cosas que debe saber sobre la autenticación multifactor
En Mayo Clinic, cuidamos tanto su salud y bienestar como la seguridad en línea de su información médica. El portal para el paciente de Mayo Clinic comenzará a utilizar la autenticación multifactor para seguir protegiendo esta información.
La autenticación multifactor es una capa de protección adicional para ayudar a preservar la privacidad, seguridad y su propio control sobre su información médica. Lea las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información sobre la autenticación multifactor y por qué Mayo Clinic está adoptándola.
Acerca de la autenticación multifactor
La autenticación multifactor es una capa de seguridad adicional que se suma al portal para el paciente de Mayo Clinic. Al iniciar sesión en su cuenta, deberá confirmar su identidad de varias maneras; por lo general, con su contraseña y un código secundario que se envía a su teléfono.
Su cuenta en el portal para el paciente contiene información confidencial, como sus antecedentes médicos, medicamentos recetados, resultados de análisis de laboratorio y detalles personales. Sin la autenticación multifactor, alguien podría intentar acceder a su cuenta adivinando o robando su contraseña. Si lo logra, esa persona podría ver toda su información médica. Con la autenticación multifactor, incluso si alguien tuviera su contraseña, no podría acceder a su cuenta sin antes obtener un código de 6 dígitos que usted recibirá como mensaje de texto o instrucción de oprimir una tecla específica a través de una llamada telefónica. La autenticación multifactor es como si fuera necesario usar una llave y un código para abrir una caja fuerte.
La autenticación multifactor protege su información médica y es una buena práctica para cumplir con estándares de seguridad de alto nivel. Bloquea más del 99% de los ataques basados en las credenciales de inicio de sesión. Es una de las protecciones más fuertes que Mayo Clinic puede ofrecer para preservar la privacidad, seguridad y control de su información médica.
La autenticación multifactor protege su información personal de las siguientes formas:
- Preserva la privacidad de su información médica. Previene el robo de identidad y protege información delicada.
- Detiene a los ciberdelincuentes. Incluso si su contraseña se filtrara, la autenticación multifactor hace que sea prácticamente imposible para los hackers acceder a su cuenta.
Plazos y configuración
A partir del 31 de marzo, los usuarios del portal para el paciente de Mayo Clinic deberán usar autenticación multifactor. Si en el pasado había elegido no usar autenticación multifactor, deberá configurarla antes de iniciar sesión a partir de esta fecha.
Si para el 31 de marzo no configuró la autenticación multifactor, o la había rechazado en el pasado, no podrá acceder a su cuenta en el portal hasta que configure el proceso de verificación. A partir del 31 de marzo, el sistema le indicará que debe configurarla.
- Simplemente inicie sesión en el portal para el paciente de Mayo Clinic.
- Abra “Cuenta” y, allí, haga clic en “Configuración de la cuenta”.
- Seleeccione “Autenticación multifactor”.
- Elija su método de preferencia entre verificación por mensaje de texto o por llamada telefónica.
- Ingrese el código del mensaje de texto o las instrucciones de la llamada telefónica que recibirá para confirmar su dispositivo.
Una vez que haya iniciado sesión con autenticación multifactor, tendrá acceso a su cuenta en el portal para el paciente por 7 días consecutivos. Durante ese período, no tendrá que usar la autenticación multifactor si está usando el mismo dispositivo (navegador en el teléfono o la red) y el mismo método de inicio de sesión (contraseña).
La opción de “Recordar este dispositivo” automáticamente mantiene la seguridad, pero le permite acceder a su cuenta con mayor agilidad por varios días seguidos. De todos modos, deberá usar la contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
La autenticación multifactor suma un paso, pero es uno sencillo y ayuda a mantener la seguridad de su información médica. La autenticación multifactor podría llevar unos segundos más durante el inicio de sesión, pero hace una diferencia a largo plazo en la protección contra el robo de identidad y el acceso no autorizado a su información médica.
Biometría y autenticación multifactor
La biometría es otra forma segura de verificar su identidad, que incluye el inicio de sesión mediante el reconocimiento facial o huella dactilar (únicamente en dispositivos móviles). Puede seleccionarla en la configuración de su cuenta. De todos modos, en algunas situaciones de inicio de sesión, se solicitará la comprobación mediante autenticación multifactor por seguridad.
Si utiliza comprobaciones biométricas para iniciar sesión en la aplicación para dispositivos móviles de Mayo Clinic:
- Puede seguir usándolas por hasta 90 días sin necesidad de pasar por la autenticación multifactor.
- El sistema solicitará la autenticación multifactor cuando vuelva a iniciar sesión después de los 90 días. A partir de ese momento, podrá seguir usando las comprobaciones biométricas como método principal para el inicio seguro de sesión.
Las comprobaciones biométricas solo están disponibles en la aplicación para dispositivos móviles de Mayo Clinic. Si accede al portal para el paciente de Mayo Clinic a través del navegador de una computadora o dispositivo móvil, no podrá usar las comprobaciones biométricas.
Algunos pacientes usan teléfonos inteligentes y prefieren las comporobaciones biométricas para acceder al portal para el paciente de Mayo Clinic. Otros usuarios acceden a sus cuentas en el portal para el paciente desde una computadora o un dispositivo móvil que no acepta el registro mediante reconocimiento facial o huella dactilar. Ofrecer ambas opciones protege la seguridad de su cuenta en el portal, sin importar cómo se conecte.
Opciones de dispositivos
Si no usa un teléfono inteligente, puede usar la autenticación multifactor recibiendo una llamada telefónica en su teléfono de línea. El sistema le indicará oprimir una tecla específica como segundo método de verificación.
Además, puede llamar a Asistencia al Cliente de Mayo Clinic al 507-738-4013, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m., horario de la zona central. Seguirán utilizándose pasos de verificación de identidad.
Lo mejor es que evite acceder a su información privada en dispositivos públicos o compartidos. Si es indispensable hacerlo:
- Cierre siempre su sesión.
- El sistema solicitará su contraseña antes de permitir el acceso la siguiente vez que alguien intente acceder a su cuenta.
Deberá restablecer su método de autenticación multifactor en su cuenta del portal. Si no puede actualizar su configuración, llame a Asistencia al Cliente de Mayo Clinic al 507-738-4013, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m., horario de la zona central.
A través de nuestros sistemas de seguridad los operadores internacionales no serán bloqueados en los dispositivos móviles. No debería haber demoras en recibir el código de verificación secundario si usa la autenticación multifactor.
Acceso para su equipo de atención y su cuidador, su usuario autorizado o su representante
Sí. Puede recibir atención y obtener información por teléfono. Seguirán utilizándose pasos para verificación de su identidad. Llame a Asistencia al Cliente de Mayo Clinic al 507-738-4013, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m., horario de la zona central.
El “acceso para representantes” permite que otra persona (como su padre, madre, cónyuge, hijo adulto o cuidador) tenga acceso a su cuenta del portal. Las personas con acceso para representantes podrán ver su información médica, a veces con acceso completo, a veces limitado.
Si los usuarios autorizados tienen acceso de cuidador, primero iniciarán sesión en su propia cuenta del portal para el paciente de Mayo Clinic, seguirán las instrucciones, que pueden incluir la configuración de la autenticación multifactor, y luego también podrán ver la mayor parte de su información de atención médica desde esa misma cuenta, según los permisos que se les hayan otorgado.
Ayuda adicional
Haga lo siguiente:
- Seleccione “Reenviar código”.
- Asegúrese de que su número de teléfono en su perfil del portal sea el correcto.
- Compruebe que haya buena cobertura en su zona.
Si sigue teniendo dificultades, llame a Asistencia al Cliente de Mayo Clinic al 507-738-4013, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m., horario de la zona central.
Llame a Asistencia al Cliente de Mayo Clinic al 507-738-4013, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m., horario de la zona central.
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