Satisfacción del paciente

Forma en que Mayo Clinic mide la satisfacción del paciente

Durante los últimos 25 años, Mayo Clinic ha realizado encuestas de satisfacción del paciente con regularidad.

Estos comentarios se utilizan para comprender las experiencias de los pacientes y conocer nuevas oportunidades de mejorar la atención en Mayo Clinic y del Sistema de Salud de Mayo Clinic.

Evaluación de consumidores de hospitales sobre los sistemas y proveedores de atención médica

La evaluación de consumidores de hospitales sobre los sistemas y proveedores de atención médica (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS) es una encuesta que completan los pacientes para calificar sus experiencias con diversos aspectos de la atención hospitalaria.

En el siguiente gráfico, se muestra el porcentaje de pacientes de Mayo Clinic que indican que varios aspectos de su atención “siempre” tuvieron lugar en un hospital específico. Los aspectos de la atención que se tuvieron en cuenta en la encuesta incluyeron: buena comunicación con médicos y personal de enfermería, buen control del dolor, limpieza de habitaciones y baños, y tranquilidad en las áreas cercanas a sus habitaciones.

HCAHPS — * Resultados generales de pacientes hospitalizados

Chart.

Fuente de datos: *www.medicare.gov/hospitalcompare

Satisfacción del paciente: paciente ambulatorio—

También se realizan encuestas a los pacientes para que califiquen su experiencia como pacientes ambulatorios.

Consulte el gráfico relacionado.