اسأل أي رجل أعمال ناجح عن وصفته للنجاح، ومن المؤكد أن الكلمات التي ستسمعها هي "الاجتهاد،" "الإصرار،" "الكدّ في العمل."

اسأل روبرت وباتريشا كرن، اللذين أسسا برامج القوة المتماسكة، إحدى أكبر مصانع المولّدات في العالم، وستندهش من الإجابة.

يقول روبرت: "لست بحاجة لبذل جهد لتصبح مثابرًا وثابتًا على هدفك،" "فهما نتيجة وضع أهداف في الحياة. فإذا كنت تملك التركيز، والهدف، والرغبة، فستصبح تلك نتائج طبيعية."

يعرف سكان ويزكونسين الصرحاء شيئًا أو اثنين عن قوة تحديد الأهداف، وهو ما يعبرون عنه بشيئين متساويين وهما الفكاهة والتواضع. قضى روبرت، وهو مهندس ميكانيكي يعمل بالتجارة، سبع سنوات في بناء مولّدات لعربات المسافرين في السكك الحديدية حتى حطم محرك بوينج 707 هذا الجزء من الشركة.

"لهذا كان يجب بنا القيام بشيء آخر، أليس كذلك؟" استجمع روبرت شتاته بابتسامة هادئة.

"بالتأكيد لن نجلس عاجزين." أجابت باتريشا بتهكم منوهة لحقيقة أنهما في ذلك الوقت كانا أبوين لطفلتين وينتظران طفلًا ثالثًا.

"مُفاجأة حقيقية"

أنشأت عائلة كيرنس شركة جينيراك في الخمسينيات وأوائل الستِّينيات، وهذا من خلال تحوُّل العملية التي كان يُشارك فيها شخصان من مُجرَّد مرآب للسيارات إلى مصنع على مساحة تصِل إلى 64 ألف متر مربع. بفضل منصَّات المَبيعات Sears و Roebuck وشركاه، حسب قول روبرت، ازدهر العمل وازداد.

ثُمَّ اندلَع حريق.

"رنَّ الهاتف وقال لي بوب: "أعتقد أنه من الأفضل أن تأتي يا بات. لقد احترق المصنع." حينئذٍ، ركبتُ أنا والفتيات السيارة وانطلقْنا في الطريق. لقد كان الأمر فظيعًا."

على الرغم من أن روبرت يرفُض المُثابرة بكل أدب ويَعتبِر أن الذي حدَث لا يُعدُّ شيئًا مُميَّزًا، فإن مُعظَم الشركات لم تكن لتتمكُّن من النجاة من مثل هذا الحدث الكارثي. لكن عائلة كيرنس احتشدت. واحتشد الناس من حولهم. وفي غضون ستَّة أيام، قاموا بشحْن مجموعة جديدة من المُولِّدات، والتي كان قد تمَّ تجميعها في موقف السيارات من قِطَع لم يطالها الحريق.

لم يفقد أحد عمله ولا راتِبه.

في الأعوام التالية، أعادت شركة جينيراك بناء المصنع، وانتعَش العمل وجاب كيرنس العالَم بحثًا عن شراكات تجارية. ولكنهم عندما يتذكَّرون حريق المصنع، والدعم الكبير الذي لقَوه من الموظفين والجيران وأشخاصٍ لم يكونوا يعرفونهم حتى، لا يزال روبرت وباتريشيا في حالة من الرَّهبة.

تتذكَّر باتريشيا بعد مرور أكثر من 50 عامًا على الحريق قائلة: "وصلنا إلى المنزل في تلك الليلة لنجد طعامًا على المائدة". "لقد كانت مُفاجأة حقيقية."

الكرم ليس خيارًا.

ترفض كيرنز قبول التقدير عن المنح السخية التي منحتها للموظفين بعد بيع "جينيراك" في عام 2006 أو للأنشطة الخيرية التي يضطلعون بها الآن من خلال مؤسسة كيرن فاميلي التي تُقدر المواهب الهندسية، وإصلاح التعليم بالمرحلة K-12 والقيادة الرعوية.

يقول روبرت "إننا لم نساهم غفي هذا على الإطلاق،" "بل كان ذلك نابعًا من تقاليد خاصة بالأهل ومعتقدات دينية. لا أعتقد أننا نشأنا نفكر بأن هناك أي طريقة أخرى لعيش الحياة."

كان والده، الوزير المعمداني، هو الذي اصطحب روبرت لأول مرة في جولة حين كان يبلغ من العمر 5 سنوات في سيارة فورد موديل A من ولاية أيوا إلى Mayo Clinic للرعاية المتخصصة في عام 1930 بعد محاولة لإزالة اللوزتين من قبل طبيب محلي أثارت مخاوف خاصة في السنوات الأولى، كان التقليد الذي تتبعه مايو ه تقديم الدعم الطبي بدون مقابل لرجال الدين وأسرهم، وهي إحدى المزايا غير المتوقعة ولكنها كانت موضع ترحيب.

بعد مرور أكثر من 80 عامًا، تزور عائلة كيرنز عيادة Mayo Clinic كمرضى مخلصين ومتبرعين كرماء. في عام 2013 جمع الزوجان 100 مليون دولار من التبرعات لمايو كلينيك مع أكثر من 87 مليون دولار للدعم لمركز روبرت دي وباتريشيا إي كيرن الخاص بايو كلينيك لعلوم تقديم الرعاية الصحية، والباقي مكرس لبحوث العلوم العصبية والتعليم.

يقول روبرت أنه لا داع لمنح الأوسمة. "ليس لدينا ما نقوله عن الطريقة التي تم تربيتنا بها."

علم التفاؤل

يرى المهندس الذي يعمل في روبرت أوجُه تشابه بين تصنيع منتج أفضل وتقديم رعاية صحية أفضل. القيم التي يبحث عنها العملاء ليست مختلفة عن القيم التي يبحث عنها المرضى.

واستطرد قائلًا: "نحن نعيش في عالم سريع التغير للغاية. وهذا صحيح في عالم الهندسة، وصحيح في عالم التصنيع، وصحيح جدًّا في المجال الطبي".

ولكن في حين أن الصناعة قد طبَّقت المبادئ الهندسية لتحسين الإنتاج، تخلفت الرعاية الصحية عن التطور. اليوم، لا تتوفر في الولايات المتحدة رعايةً ذات جودة عالية، وآمنة، وميسورة التكلفة، حيث يموت سنويًّا 100000 شخص بسبب الأخطاء الطبية التي يمكن تلافيها وتمثل نفقات الرعاية الصحية أكثر من 17 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي.

ومن خلال العودة إلى كبار الأطباء، ومهندسي الأنظمة، وعلماء الاجتماع والخبراء الآخرين المعترف بهم على الصعيد الوطني، يسعى مركز Mayo Clinic Kern لعلوم تقديم الرعاية الصحية إلى القضاء على المتغيرات ومشاركة أفضل الممارسات التي تحقق أفضل قيمة. وباستخدام تحليل البيانات، والمبادئ الهندسية، والدقة العلمية، يعتمد المركز على سجل Mayo من النتائج المثبتة والمترجمة إلى رعاية تركز على المريض.

موظفو مركز Kern الذين يدركون جيدًا الصعوبات التي يواجهها المرضى في الحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها، وهم ليسوا بمنأًى عن الانتكاسات، يبحثون عن سبل للمضي قدمًا.

ويواصل روبرت حديثه قائلًا: "يمكن أن يكون ذلك جهدًا قويًّا متجددًا" لصالح الرعاية الصحية في أمريكا، ويرى أن المركز سينفذ وعده بتقديم "رعاية صحية بمزيد من الفعالية والكفاءة، وسيحول أحلام الجميع في الحصول على الرعاية الصحية إلى حقيقة."

بالنسبة لموظفي مركز Kern قد تُولِّد العائلة والمعتقدات الكرم، لكن مع المرضى، يولد التفاؤل الأمل.

June 28, 2019

Original article: https://www.mayoclinic.org/ar/giving-to-mayo-clinic/philanthropy-in-action/features-stories/robert-patricia-kern