Preguntas frecuentes sobre las facturas de Mayo Clinic

Estados de cuenta mensuales

¿Cómo debo interpretar una factura?

• Cómo interpretar tu estado de cuenta mensual (PDF): estados previos al 21 de mayo de 2024
• Cómo interpretar tu estado de cuenta mensual (PDF): estados del 21 de mayo de 2024 en adelante

También puedes llamar sin costo a Servicios para Cuentas de Pacientes al 844-217-9591 para comprender aspectos específicos del estado de cuenta mensual.

• Arizona, de 8:00 a 17:00, horario de la zona montañosa
• Florida, de 8:00 a 17:00, horario de la zona este
• Minnesota, de 8:00 a 17:00, horario de la zona central

¿Cómo puedo ver mi pago en el estado de cuenta mensual?

En el estado de cuenta mensual podrás ver los pagos personales contabilizados en cada visita/cuenta dentro de los últimos 30 días.

¿Qué son los diferentes ajustes debajo de mis visitas/cuentas en mi estado de cuenta mensual?

Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos del paciente, pagos del seguro y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

Consulta lo siguiente:

• Cómo interpretar tu estado de cuenta mensual (PDF): estados del 21 de mayo de 2024 en adelante
• Cómo interpretar tu estado de cuenta mensual (PDF): estados previos al 21 de mayo de 2024

¿Qué son los diversos ajustes debajo de mis visitas en mi estado de cuenta mensual?

Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos del paciente y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

¿Por qué recibí una factura?

Es posible que recibas facturas de Mayo Clinic por varios motivos. Por ejemplo:

• Puede que tengas un copago, un coseguro o un deducible que no pagaste al concurrir a tu visita.
• Puede que no tengas seguro de salud o puede que no tengamos registrada la información de tu seguro actual.
• Es posible que tu seguro no cubra el servicio que recibiste.
• Puede que no hayas obtenido la remisión requerida de tu médico.
• Es posible que hayas recibido atención fuera de tu red de proveedores.
• Puede que hayas reclamado todos los beneficios del seguro para una visita o día del año calendario en particular. (Algunas compañías de seguros de salud limitan la cobertura).

Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Por qué veo un guion (signo de menos) delante del saldo de mi estado de cuenta?

Un signo de menos delante del saldo significa que existe un saldo acreedor en tu cuenta, que puede deberse a un sobrepago del seguro, un sobrepago del paciente o un ajuste.

Comunícate con Servicios para Cuentas de Pacientes llamando sin costo al 844-217-9591 si tienes otras preguntas:

• Arizona, de 8:00 a 17:00, horario de la zona montañosa
• Florida, de 8:00 a 17:00, horario de la zona este
• Minnesota, de 8:00 a 17:00, horario de la zona central

¿Cómo determino si el seguro procesó todos mis cargos?

• Guarda una copia de tu resumen detallado para compararlo con la explicación de beneficios de tu compañía de seguro y así verificar que todos los cargos se hayan procesado.
• Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Cuál es la diferencia entre los resúmenes detallados y los estados de cuenta mensuales?

• El estado de cuenta mensual te muestra lo que tu compañía de seguro ha pagado en los últimos 30 días, todos los cargos que aún están bajo la consideración de tu compañía de seguro y el monto que debes pagar ahora.
• El resumen detallado es de carácter únicamente informativo e indica que los servicios han finalizado y se facturaron al seguro. El resumen detallado no es una factura.

Call Patient Account Services at 844-217-9591 (toll-free), Monday through Friday.

How do I see my payment on the monthly statement of account?

The monthly statement will show personal payments posted on each visit / account within the last 30 days.

What are the different adjustments under my visits/accounts on my monthly statement of account?

The adjustments you see on your monthly statements include patient payments, insurance payments, and Mayo Clinic adjustments due to contractual agreements with insurance providers.

Please refer to:

• Understanding your Monthly Statement of Account (PDF) for statements on or after May 21, 2024
• Understanding your Monthly Statement of Account (PDF) for statements prior to May 21, 2024

What are the different adjustments under my visits on my monthly statement of account?

The adjustments you see on your monthly statements include patient payments and Mayo Clinic adjustments due to contractual agreements with insurance providers.

Why did I receive a bill?

You may receive a Mayo Clinic bill for a variety of reasons. For example:

• You may have a copayment, coinsurance or deductible that you did not pay at your visit.
• You may not have health insurance, or we may not have your current insurance information on file.
• The service you received may not be covered by your insurance.
• You may not have obtained a required referral from your doctor.
• You may have received care outside your provider network.
• You may have claimed all your insurance benefits for a particular visit or calendar year. (Some health insurance companies limit coverage.)

Please contact your insurance company with any questions on any denied charges or out-of-pocket amounts left for you to pay.

Why do I see a dash (minus sign) in front of my statement balance?

A minus sign in front of your balance means there is a credit balance on your account that could be caused by insurance overpayment, patient overpayment or an adjustment.

Call Patient Account Services at 844-217-9591 (toll-free), Monday through Friday.

How do I determine if insurance processed all my charges?

• Keep a copy of your itemized statement to compare with your explanation of benefits from your insurance company to make sure all charges have been processed.
• Contact your insurance company with any questions on any denied charges or out-of-pocket amounts for you to pay.

What is the difference between itemized statements and monthly statements?

• The monthly statement shows what your insurance company has paid within the last 30 days, any amount still under consideration by your insurance company, and what amount you should pay now.
• The itemized statement is informational only, indicating services are finalized and insurance was billed. The itemized statement is not a bill.

Resúmenes detallados

¿Qué es un informe detallado de cargos?

Este documento no es una factura. Proporcionará información detallada de facturación de la visita que no aparecerá en el estado de cuenta mensual. Conserva esta información para tus registros.

¿Por qué hay dos costos por el mismo servicio? ¿Y por qué recibí dos informes detallados por el mismo servicio?

• Hay varios procedimientos que incluyen costos profesionales y de las instalaciones.
• Cualquier cargo facturado a través del hospital tendrá una tarifa clínica correspondiente.