Preguntas frecuentes sobre las facturas de Mayo Clinic

Estados de cuenta mensuales

¿Cómo puedo entender mi factura?

También puedes llamar al Servicio de cuentas para pacientes para que te expliquen aspectos específicos de su estado de cuenta mensual.

  • Arizona (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la montaña)
  • Para servicios anteriores al 6 de octubre de 2018: 800-603-0558 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 6 de octubre de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)
  • Florida (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este)
  • Para servicios anteriores al 6 de octubre de 2018: 800-660-4190 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 6 de octubre de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)
  • Rochester, Minnesota (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central)
  • Para servicios anteriores al 5 de mayo de 2018: 800-660-4582 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 5 de mayo de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)

¿Cómo puedo ver mi pago en el estado de cuenta mensual?

  • En el estado de cuenta mensual podrás ver los pagos personales contabilizados en cada visita/cuenta dentro de los últimos 30 días.
  • ¿Qué son los diferentes ajustes debajo de mis visitas/cuentas en mi estado de cuenta mensual?
    • Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos de pacientes, pagos del seguro y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

Consulta lo siguiente:

¿Qué son los diferentes ajustes debajo de mis visitas en mi estado de cuenta mensual?

  • Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos de pacientes y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

¿Por qué recibí una factura?

Es posible que recibas facturas de Mayo Clinic por varios motivos. Por ejemplo:

  • Puede que tengas un copago, un coseguro o un deducible que no pagaste al concurrir a tu visita.
  • Puede que no tengas seguro de salud o puede que no tengamos registrada la información de tu seguro actual.
  • Es posible que tu seguro no cubra el servicio que recibiste.
  • Puede que no hayas obtenido la derivación requerida de tu médico.
  • Es posible que hayas recibido atención fuera de tu red de proveedores.
  • Puede que hayas reclamado todos los beneficios del seguro para una visita o día del año calendario en particular. (Algunas compañías de seguros de salud limitan la cobertura).

Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Por qué veo un guión (signo menos) delante del saldo de mi estado de cuenta?

Un signo menos delante del saldo significa que existe un saldo acreedor en tu cuenta que puede deberse a un sobrepago del seguro, un sobrepago del paciente o un ajuste.

Si tienes más preguntas, comunícate con el Servicio de cuentas para pacientes:

  • Arizona (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la montaña)
  • Para servicios anteriores al 6 de octubre de 2018: 800-603-0558 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 6 de octubre de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)
  • Florida (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este)
  • Para servicios anteriores al 6 de octubre de 2018: 800-660-4190 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 6 de octubre de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)
  • Rochester, Minnesota (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central)
  • Para servicios anteriores al 5 de mayo de 2018: 800-660-4582 (línea gratuita)
  • Para servicios a partir del 5 de mayo de 2018: 844-217-9591 (línea gratuita)

¿Cómo determino si el seguro procesó todos mis cargos?

  • Guarda una copia de tu resumen detallado para compararlo con la explicación de beneficios de tu compañía de seguro y así verificar que todos los cargos se hayan procesado.
  • Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Cuál es la diferencia entre los resúmenes detallados y los estados de cuenta mensuales?

  • El estado de cuenta mensual te muestra lo que tu compañía de seguro ha pagado en los últimos 30 días, todos los cargos que aún están bajo la consideración de tu compañía de seguro y el monto que debes pagar ahora.
  • El resumen detallado es de carácter únicamente informativo e indica que los servicios han finalizado y se facturaron al seguro. El resumen detallado no es una factura.

Resúmenes detallados

¿Qué es un resumen detallado de cargos?

Este documento no es una factura. Contendrá información de facturación detallada sobre visitas que no aparecerá en el estado de cuenta mensual. Guarda esta información para tener tu propio registro.

¿Por qué existen dos cargos por el mismo servicio? ¿Y por qué recibí dos resúmenes detallados para el mismo servicio?

  • Existen varios procedimientos que incluyen cargos profesionales y por el uso de las instalaciones.
  • Todo cargo facturado por el hospital tendrá un honorario clínico correspondiente.