خدمات الرعاية المنزلية: الأسئلة التي يجب طرحها

تتراوح خدمات الرعاية المنزلية من الرعاية الطبية إلى المساعدة في المهام المنزلية اليومية. إذا كنت تضع في اعتبارك طلب خدمات الرعاية المنزلية، فاطرح هذه الأسئلة لاختيار أفضل جهة تلبي لك احتياجاتك.

By Mayo Clinic Staff

إذا كنت تتعافى من جراحة أو بحاجة لرعاية طويلة الأجل لمرض مزمن — أو كان أحد أحبائك يواجه نفس الموقف — فقد تكون مهتمًا بخدمات الرعاية المنزلية. تتراوح خدمات الرعاية المنزلية من الرعاية المتخصصة التي تقدمها الممرضات أو أخصائي العلاج الطبيعي أو المهني، إلى الدعم المنزلي كالتنظيف والطهي والقيام بالأعمال.

سواء كنت تخطط للاستعانة بمساعدة وكالة لخدمات الرعاية المنزلية أو توظيف مساعد شخصي لتقديم المساعدة الصحية والمنزلية، فإن معرفة الأسئلة التي يجب طرحها يمكن أن يساعد في ضمان حصولك على مساعدة جيدة.

المؤهلات

إذا كنت تفكر في الاستعانة بوكالة لخدمات الرعاية المنزلية:

  • هل الوكالة مرخصة من قبل الولاية؟ تتطلب معظم الولايات — ولكن ليس جميعها — أن تكون الوكالات مرخصة وخاضعة للمراجعة الدورية. ارجع إلى الإدارة الصحية التابعة لولايتك للتحقق من ذلك.
  • هل الوكالة معتمدة من قبل برنامج الرعاية الصحية الأمريكي "ميديكير" لكي توافي المتطلبات الفيدرالية للصحة والسلامة؟ إذا لم تكن كذلك، فاسأل عن السبب.
  • ما آلية الكشف عن خلفية الموظفين؟ هل يمكن أن توفر الوكالة مراجع؟ اطلب قائمة بالأطباء أو المسؤولين عن تنظيم الخروج من المستشفى أو الاختصاصيين الآخرين ممن لهم تجربة مع الوكالة.

وإذا كنت تفكر في الاستعانة بمساعد للرعاية الصحية المنزلية:

  • ما أوراق اعتماد هذا المساعد؟ إذا كان يدعي أنه مرخص، فتأكد من هيئة الترخيص.
  • هل يمكن للمساعد أن يوفر مراجع لاثنين من أصحاب العمل على الأقل؟ تأكد منهما بشكل كامل.

اطلب المقترحات من محبوبك أو الطبيب المعالج له أو الاختصاصي الاجتماعي أو مسؤول التخطيط في المستشفى أو العائلة أو الأصدقاء.

جودة الرعاية

إذا كنت تفكر في وكالة لخدمات الرعاية المنزلية:

  • كيف تدرِّب الوكالة وتراقب مقدمي الرعاية؟ هل توفر الوكالة التعليم المستمر؟
  • هل مقدمو الرعاية يحملون ترخيصًا ومؤمَّن عليهم ومعتمَدين؟
  • هل يبدو موظفو الوكالة ودودين ومتعاونين؟

إذا كنت تفكر في استخدام مساعد صحي منزلي:

  • هل يتمتع المساعد الصحي المنزلي بسلوك إيجابي؟
  • هل تشعر بالراحة أنت ومن تحبين مع المساعد الصحي المنزلي؟

التكاليف

إذا كنت تفكر في الاستعانة بوكالة لخدمات الرعاية المنزلية:

  • كيف تتعامل الوكالة مع التكاليف والفوترة؟ اسأل عن نشرة مطبوعة توضح جميع الخدمات والرسوم، بالإضافة إلى التوضيحات المفصلة لجميع التكاليف المقترنة بالرعاية المنزلية.
  • هل سيغطي التأمين الصحي أو الرعاية الطبية رسوم الوكالة؟ تحقق لترى نوع التغطية التي يقدمها تأمينك الصحي، وتأكد من فهم المعايير التي تطلبها الرعاية الطبية. على سبيل المثال، هل يتطلبا أن يكون أحباؤك نزلاء الدار؟
  • ما المصادر التي توفرها الوكالة للمساعدة المالية، إن لزم الأمر؟ على سبيل المثال، هل تتوفر خطة للدفع؟
  • احصل على تفاصيل بشأن التكاليف والمدفوعات كتابةً.

وإذا كنت تفكر في الاستعانة بمساعد للرعاية الصحية المنزلية:

  • كم تتكلف رسوم الخدمات الصحية المنزلية؟ ما الخدمات المضمنة في هذه الرسوم؟
  • ماذا عن الدفع مقابل أيام الإجازات المرضية، أو أيام الإجازات، أو العطلات؟ وضح عدد أيام الإجازات المرضية والإجازات المسموح بها، بالإضافة إلى الأيام التي تُعتبَّر عطلات.
  • هل ستتحمل مسؤولية التأمين الاجتماعي وضرائب الرواتب الأخرى؟

فهم الخدمات

سواء كنت تضع في اعتبارك وكالة خدمات الرعاية المنزلية أو مساعد رعاية صحية منزلية، فمن الأفضل أن تطرح هذه الأسئلة حول الخدمات:

  • هل ستستلم خطة رعاية مكتوبة قبل بدء الخدمات؟ يجب أن تشمل خطة الرعاية تفاصيل عن المعدات الطبية، واحتياجات الرعاية الخاصة ومسئوليات المساعد أو الوكالة. ويجب أن تشمل أيضًا مساهمة من الطبيب، وأن يتم تحديثها بشكل متكرر.
  • هل ستستلم قائمة الحقوق والمسؤوليات لسائر الأطراف المعنية؟ تُعرف هذه القائمة أحيانًا باسم بيان حقوق المريض.
  • هل ستعمل الوكالة بشكل مباشر معك أنت أو الشخص المقرب لك، وأفراد عائلتك ومقدمي خدمات الرعاية الصحية؟
  • هل تحتاج إلى تحديد مقدم رعاية أساسية من العائلة؟ إذا كان الأمر كذلك، ما المطلوب من هذا الشخص؟
  • متى سيتم تقديم الخدمة؟ هل ستكون الخدمة متاحة على مدار الساعة عند الضرورة؟
  • ما الإجراءات المعمول بها في حالات الطوارئ؟ اسأل عن كيفية أداء الخدمة من قبل الوكالة أو مساعد الرعاية الصحية المنزلية في حالة انقطاع الكهرباء أو حدوث كوارث طبيعية.
  • ما المشكلات المطروحة والمحلولة؟ بمن يمكنك أنت أو أي من أفراد العائلة الاتصال عندما تكون هناك طلبات أو أسئلة أو شكاوى؟
  • متى يمكن أن تبدأ الخدمات؟

راقبي خدمات الرعاية المنزلية الخاصة بكِ

بعد أن تجدي مقدم خدمات رعاية منزلية، ضعي خطة لمراقبة وتقييم الموقف. إذا كنتِ قلقة حيال الرعاية أو الخدمات المقدمة، فناقشي المشكلة على الفور مع الوكالة أو المساعد الصحي بالمنزل. استشيري الطبيب المُتابع لحالة من يهمكِ أمره عند الضرورة.

27/09/2018 انظر المزيد من التفاصيل الشاملة