زيادة الميزة التنافسية — مستشفى Summit Healthcare

مكالمة استشارة صحية ومؤتمر عاجل يؤديان إلى تحسين عملية توظيف أفراد التمريض

المؤسسة العضو: مستشفى Summit Healthcare، شو لو، أريزونا

عندما خاض جوناثان فيش، الممرض المسجل مقابلته الشخصية استعدادًا لعمله الحالي في وظيفة اختصاصي توظيف طواقم التمريض والاحتفاظ بهم في مستشفى Summit Healthcare، تفاجأ بوجود وظيفة لها هذه الطبيعة. ولكنه سرعان ما فهم. مستشفى Summit Healthcare يبلغ عدد أسرّته 101 سريرًا، كانت به 35 وظيفة تمريض شاغرة بدوام كلي أو جزئي. علاوة على ذلك، كان المستشفى بصدد إنشاء قسمَين جديدين يضيفان إلى عدد وظائف التمريض نحو 25 وظيفة أخرى. وكان مستشفى Summit Healthcare في حاجة ملحة إلى مزيد من أفراد التمريض، ومنظومة أفضل لتوظيفهم.

تولت كارولين جاكوبس، الممرضة المسجلة ورئيسة قسم التمريض، هذه المهمة. وكانت بعد شغل منصبها في تشرين الثاني/نوفمبر 2018 تجري أبحاثها على أفضل الممارسات التي من شأنها تحسين وضع طواقم التمريض. ومن ثم قدمت طلبًا إلى مجلس إدارة المستشفى الذي وافق على ثلاث مبادرات داعمة.

كان الإجراء الأول الذي اتخذته كارولين جاكوبس تقصير مدة برامج إقامة التمريض في المستشفى ومضاعفة عددها. فقد كان المستشفى قبل ذلك يقدم برنامج إقامة واحدًا مدته تسعة أشهر. أما الآن، فصار مستشفى Summit Healthcare يقدم برنامجين مدة كل منهما ستة أشهر. وأطلقت أيضًا برنامج تدريب خارجي في المستشفى لطلاب السنة النهائية في تخصص التمريض. تشرح جاكوبس قائلة: "كانوا يعملون بنظام دوام جزئي أثناء الدراسة، وكان يعاون كل منهم أحد أفراد فريق التمريض". نجح برنامج الإقامة وبرنامج التدريب الخارجي من توفير عدد جديد من أفراد التمريض ذوي الخبرة الممتازة، وساعدا مستشفى Summit Healthcare في ضم عدد من أفراد التمريض؛ 16 فردًا في الحال و12 آخرين بحلول آب/أغسطس 2020.

كانت الخطوة الثانية هي توظيف مسؤول عن توظيف أفراد التمريض، وهو المنصب الذي شغله فيش مؤخرًا. وفي سبيل التعرف على مسؤوليات هذه الوظيفة والمؤهلات اللازمة لها، شاركت جاكوبس في مكالمة استشارة رعاية صحية مع مسؤولي توظيف أفراد التمريض في مايو. كما حضرت مؤتمر لشبكة مايو كلينك للرعاية الصحية العاجل الذي عقد في مينيابوليس بولاية مينيسوتا وكان محور تركيزه توظيف أفراد التمريض. وتمكنت، بفضل المعرفة التي اكتسبتها من هذه الفعاليات، من إعداد وصف وظيفي قائم على الخبرة والمعرفة وبدأت عملية المقابلات الشخصية.

وفي تشرين الثاني/نوفمبر 2019 عيّنت جاكوب فيش. وخلال الشهور التي تلت ذلك، وظّف 11 فرد تمريض جديدًا. يقول فيش: "في وظيفتي الجديدة، صار لديّ تقدير أكبر لقيمة وجود فرد تمريض يقوم على توظيف أفراد التمريض الجدد. أستطيع من واقع خبرتي في مجال التمريض فهم الجانب المتعلق بالتوظيف، علاوة على الجوانب التوجيهية والإدارية والمالية".

ومع النمو الذي يشهده المستشفى، يظهر أمام جاكوبس وفيش مزيدًا من الفرص السانحة. وفي إطار السعي لتحسين عملية الفرز وإجراء المقابلات، شارك فيش في مكالمة استشارة رعاية صحية أخرى مع مايو، وبدأ منذ ذلك الحين مشروعًا تجريبيًا يهدف إلى تبسيط الإجراءات وتعيين أفراد جدد بصورة أسرع في المستشفى. ووفقًا لما تراه جاكوبس، فإن التعاون مع مايو كان ذا قيمة كبيرة لأهداف مستشفى ساميت في عملية التوظيف. وتقول جاكوبس: "نشعر بالحماس لما تعلمناه وإزاء ما نفعله".

اطّلع على المزيد من قصص النجاح.

تواصل معنا للتعرف على كيفية تعاون مؤسستك ومايو كلينك معًا لتطوير الخدمات الطبية للجميع.