Preguntas frecuentes sobre las facturas de Mayo Clinic

Estados de cuenta mensuales

¿Cómo debo interpretar una factura?

• Entender tu estado de cuenta mensual (PDF) para las consultas antes del 5 de mayo de 2018
• Interpretación del estado de cuenta mensual (PDF) para las consultas del 5 de mayo de 2018 o posteriores

También puedes llamar sin costo a Servicios para Cuentas de Pacientes al 844-217-9591 para comprender aspectos específicos del estado de cuenta mensual.

• Arizona, de 8:00 a 17:00, hora de la montaña
• Florida, de 8:00 a 17:00, hora del Este
• Minnesota, de 8:00 a 17:00, hora central

¿Cómo puedo ver mi pago en el estado de cuenta mensual?

En el estado de cuenta mensual podrás ver los pagos personales contabilizados en cada visita/cuenta dentro de los últimos 30 días.

¿Qué son los diferentes ajustes debajo de mis visitas/cuentas en mi estado de cuenta mensual?

Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos de pacientes, pagos del seguro y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

Consulta lo siguiente:

• Entender tu estado de cuenta mensual (PDF) para las consultas en Rochester antes del 5 de mayo de 2018 y para las consultas en Arizona o Florida antes del 6 de octubre de 2018
• Entender tu estado de cuenta mensual (PDF) para las consultas en a partir del 5 de mayo de 2018 y para las consultas en Arizona o Florida a partir del 6 de octubre de 2018

¿Qué son los diferentes ajustes debajo de mis visitas en mi estado de cuenta mensual?

Los ajustes que ves en tus estados de cuenta mensuales incluyen pagos de pacientes y ajustes de Mayo Clinic debido a acuerdos contractuales con proveedores de seguros.

¿Por qué recibí una factura?

Es posible que recibas facturas de Mayo Clinic por varios motivos. Por ejemplo:

• Puede que tengas un copago, un coseguro o un deducible que no pagaste al concurrir a tu visita.
• Puede que no tengas seguro de salud o puede que no tengamos registrada la información de tu seguro actual.
• Es posible que tu seguro no cubra el servicio que recibiste.
• Puede que no hayas obtenido la remisión requerida de tu médico.
• Es posible que hayas recibido atención fuera de tu red de proveedores.
• Puede que hayas reclamado todos los beneficios del seguro para una visita o día del año calendario en particular. (Algunas compañías de seguros de salud limitan la cobertura).

Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Por qué veo un guion (signo menos) delante del saldo de mi estado de cuenta?

Un signo menos delante del saldo significa que existe un saldo acreedor en tu cuenta, que puede deberse a un sobrepago del seguro, un sobrepago del paciente o un ajuste.

Comunícate con Servicios para Cuentas de Pacientes llamando sin costo al 844-217-9591 si tienes otras preguntas:

• Arizona, de 8:00 a 17:00, hora de la montaña
• Florida, de 8:00 a 17:00, hora del Este
• Minnesota, de 8:00 a 17:00, hora central

¿Cómo determino si el seguro procesó todos mis cargos?

• Guarda una copia de tu resumen detallado para compararlo con la explicación de beneficios de tu compañía de seguro y así verificar que todos los cargos se hayan procesado.
• Comunícate con tu compañía de seguro si tienes preguntas o deseas consultar sobre cargos rechazados o montos que debes pagar de tu propio bolsillo.

¿Cuál es la diferencia entre los resúmenes detallados y los estados de cuenta mensuales?

• El estado de cuenta mensual te muestra lo que tu compañía de seguro ha pagado en los últimos 30 días, todos los cargos que aún están bajo la consideración de tu compañía de seguro y el monto que debes pagar ahora.
• El resumen detallado es de carácter únicamente informativo e indica que los servicios han finalizado y se facturaron al seguro. El resumen detallado no es una factura.

Resúmenes detallados

¿Qué es un informe detallado de cargos?

Este documento no es una factura. Proporcionará información detallada de facturación de la visita que no aparecerá en el estado de cuenta mensual. Conserva esta información para tus registros.

¿Por qué hay dos costos por el mismo servicio? ¿Y por qué recibí dos informes detallados por el mismo servicio?

• Hay varios procedimientos que incluyen costos profesionales y de las instalaciones.
• Cualquier cargo facturado a través del hospital tendrá una tarifa clínica correspondiente.